从前挂号缴费窗口排长队的现象已悄然消失，取而代之的是市民在自助机前有序挂号。近日，长江日报记者走访华中科技大学同医院、医院医院，发现门诊大厅已成为城市文明的窗口。
医院导诊台，志愿者为患者提供咨询服务。记者*琪摄
门诊大楼设置台自助机
记者看到，医院门诊大楼一楼放置了一排自助机。来自荆州的张女士此前在网上预约了心血管内科门诊，当日在自助机上取号、报到，就可以直接去科室就诊了。张女士说：“我有医院看病了，挂号很便捷，几乎不用排队，门诊大厅也比较有秩序。预约程序是在网上完成的，节省了很多时间。”
在心血管内科诊室外，并没有成群扎堆的病人，张女士根据预约时间到达，只等了十余分钟，便轮到她就诊。
医院门诊办主任涂顺桂介绍，该院在门诊大楼共设置了台自助机，有挂号的、打印病历的、办就诊卡的。自助机分布在每个楼层，人流分散了便不会发生拥挤。此外，患者检查项目扣费不需要到财务窗口排队，不用楼上楼下跑，直接在所在诊室就可以扣费。
医院利用技术手段，对患者采取定位签到，医院米范围内就可以签到，减少人群滞留和排队。
武汉医院门诊大厅内，志愿者指导患者挂号就医。记者*琪摄
医院新进员工先做一周门诊志愿者
在医院门诊大厅，导诊台、自助机旁，都可以看见身披红色绶带的志愿者，耐心地指导患者就诊。
涂顺桂主任介绍，该医院一共有80名志愿者在门诊大楼轮值。医院还有个传统，凡是新入职的员工，医生、护士或是管理、后勤人员，入职第一周都要到门诊来担任志愿者，主要目医院的布局和基本情况，以及服务患者。
医院，也有类似的规矩，所有新职工入职第一年均要完成18个小时以上的志愿服务。该院还和多所高校协作，待大学生返汉后，将到该院提供志愿服务。
门诊综合服务中心一站式解决患者难题
在医院门诊大厅，设有门诊综合服务中心，不同于一般的导诊台，患儿家长可以在此一站式寻求医保退费、预约挂号、办卡、联系科室、联系救助基金、领取应急物品等39项服务。该院从0余名护士中挑选出5名优秀者作为“首席导诊”，服务家长。
该院志愿者为患者提供全流程服务，如果有坐轮椅的患者，从地市州过来的患者，或对就诊不熟悉的患者等，志愿者可以全程陪同就医，体现就医的温暖度。为方便上学的孩子看病，医院根据实际情况，医生早上提前半小时坐诊，并提供午间门诊、晚间门诊。
为避免孩子输液时发生交叉感染，该院将输液区域按患儿年龄分组。为了减轻孩子的焦虑情绪，医院在输液室还放置了书籍等物品，以便让孩子输液时转移注意力。
门诊大厅还设有生活服务区、餐饮自助服务区、哺乳间、亲子卫生间、文化娱乐区等，为患儿和家长提供便利。（长江日报-长江网记者*琪）
