长江日报评论员鲁珊
一个朋友最近来汉，描述了落地感受：一下火车，扫码、走不同出口、落地检，均标识清晰，井井有条。特别印象深刻的是，因为核酸检测在户外，排队有顶棚，每隔几分钟还喷一次冷雾，一下感受到进入这座城市是安全的，也是体贴的。美中不足的是，从车站出口到排队顶棚下方，有几米距离却是露天的，也就是说，每个人都需要在烈日下短暂排队，而这样的气温，一分钟就会汗流浃背——为什么顶棚跟车站不能无缝衔接呢？
短短几米，一个操作难度不大的细节，让一个踏足武汉的外地人，对这座城市的“初体验”有一点瑕疵，不能不说很遗憾。
另有一件事，持续高温天气中，武汉不少企业、商场、写字楼响应号召,错峰用电。有企业反映，让电于民是应该的，不过停电和来电最好能提前告知，怕的不是错峰用电，而是“突然停电”，措手不及。
这两件事，对一座超大城市来说，小之又小，细而又细。但是，城市之“大”，正在于“细”。一座城市的精细化管理水平、文明程度、营商环境，甚至治理现代化水平越高，富有人文关怀和管理效率的细节就越多，越能以小见大。今夏高温中，有城市在人行红绿灯两侧装上了遮阳伞，网友没有就事论事，而是评价“这座城市管得好”。
老百姓常说“毕竟是大城市”，百姓感受的大城市之“大”，不在大而化之、声势浩大，不在长篇大论、洋洋大观，甚至也不在高楼大厦、大街大道，而在于“细”，在行走、居住、生活的细节感受中，在传导到各种细节的城市管理水平中。
城市的核心是人，归根到底要聚焦于人的具体感受。超大城市，千针万线，“细”到哪里，“细”在何处，哪些地方不厌其详，不厌其细，都应以人的感受为尺度。“高温下排队有冷雾降温”的体贴，“过红绿灯有遮阳伞”的周到，都是照顾到了人的细微感受。就说“下火车落地检”，若能作为旅客把全流程走一遍，就能让服务更体贴、更高效；再说服务企业，若能时时处处从企业感受出发，也就能自然而然把“衔接”做到无缝、把服务做到精细。
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