“新零售”多维体验与农村烟草行业的单维体验之间的矛盾冲突，主要表现在以下几个方面：
1.新零售的多维体验
当企业线上与线下平台进行融通，空间与公共服务平台进行融通，圈子阶层与传统媒体进行融通；当社交工具被海量数据迭换替代后，传统意义上的用户时间被彻底完全颠覆了。例如，盒马鲜生真正的重新定义了一件新的事情：“3公里、半小时”。当这件事情被明确定义后，就直接改变一个消费者的实际购买行为习惯。
互联网是“新零售”商业模式的催化剂，真正使各个维度体验实现了化学反应，而不非物理层面的叠加。首先，互联网技术让人、货、场实现“online”，一是消费者“online”，消费者在销售过程中被数字化、标签化，实现可识别、可洞察的可能；二是商品“online”,各类商品信息都可以被传送至云端，结合对消费者的全息画像，实现精准推荐，实现可触达、可服务的可能；三是场景“online”，人工智能、人脸识别等技术的出现，让线下终端成为智慧门店，动态地记录各个消费者的消费行为，并将数据传送至云端，实现“热备份”。
此外，互联网技术让运营效率更高。无论是用于打造移动消费的体验场景，实现用户数据赋值功能，还是主动进行社群会员互动营销，都非常需要我们借助移动互联网以及作为移动应用互联网的两大平台，让用户数据交互、社群信息互动等更加容易和高效。这一过程中，互联网的作用无可替代。因此，“新零售”将会出现在中国互联网化的下半场，烟草行业的零售商务能否在下半场得到快速发展，能否站在时间的起点和发展节点上，也是跟我们烟草行业而移动端、互联网以及信息服务技术的快速进步息息相关的，没有这些年的电子商务基础信息设施以及技术的夯实和变革，新兴的烟草电子零售业就可能会慢慢变成了一块块的无本之木、无源之水。
2.烟草行业的单维体验
烟草行业的产品销售功能：这是烟草终端最基础的功能，卷烟产品销售是卷烟商业企业的核心，也是很多卷烟零售商户最
