消费日报网讯年1月21日，国家卫生健康委决定将新型冠状病*感染的肺炎采取甲类传染病的预防、控制措施以来，全省各级市场监管部门迅速投入到抗击疫情的战斗中，强化机制保障，第一时间受理处置疫情防控相关投诉举报。
据中国消费者协会统计，涉疫情投诉的总体情况如下：年1月20号到2月29号，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉件。
按投诉性质分类：涉及价格问题件，占比45.08％；合同问题件，占比达到19.48％；质量问题件，占比达到11.68％；售后问题件，占比达到5.81％；假冒问题多件，占比3.54％。
按照商品和服务类别分，涉及口罩类的投诉最多，达件，占比43.86％；粮油类投诉件，占比8.31％，餐饮服务类投诉件，占比7.64％，网络购物类投诉件，占比5.60％，出行服务类投诉件，占比5.01％。
涉疫情消费维权的热点问题
一、合同退订问题比较突出：受疫情的影响春节期间的大部分消费者被迫改变了原有的消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同的相关纠纷的比较增多，主要集中在餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面。
（一）餐饮退订纠纷集中：春节期间部分消费者提前预定了年夜饭，婚庆生日的宴请用餐，但是因为疫情的影响无法正常聚集，取消了用餐计划，与商家协商退款的时候发生纠纷。
消费者投诉的主要问题有：一是经营者不退餐饮的定金，二是消费者要求退订，餐饮经营者自称受到损失，但是扣除的成本支出不合理，有的过大。三是经营者以延长用餐期限作为协商的方案，消费者希望退全款，双方就此发生纠纷，
（二）出行投诉，航空居首：疫情期间消费者的出行受到较大影响，有关部门出台了ー些措施，比如铁路部门它的退票*策比较及时，比较合理，所以铁路退票的纠纷相对较少。出行服务方面纠纷主要集中在航空退票上面。
消费者投诉的主要问题有：一是民航部门出台的客票退改*策在落地执行中存在一些问题，如退票的审核周期较长，退款到账的时间长，航空公司和售票平台相互推诿，客服难以接通，退改申请遭遇无法办理等等；二是航空客票退改*策的不明晰，导致相关的纠纷。如因为疫情防控期间交通封锁无法乘机发生的退票问题，航班变更无法及时提供后续服务引发的退改问题，国外航段及境外航空公司的机票退改收费的问题，以及有关国家出入境临时管控措施导致的机票退改收费的问题；三是航空客票退改*策间隔期间，消费者机票退改收费的，如在1月24号0点之前的退订机票：比如说在1月24号到1月28日之间，购票并且退改的。还有学生在1月28号到2月11号之间，购票并退改的，学生在2月11号以后购票，因为疫情影响了学校再次推迟开学，而发生退改的，航空公司收取退改手续费问题。
（三）住宿服务退订：春节期间也是消费者出行的旺季，受疫情影响，消费者改变了原有的出行计划，酒店预订只能取消。
消费者投诉的主要问题有：一是不同地区的疫情防控措施是有时间差，有些已经启动疫情防控措施的消费者无法出行，未启动管控措施地区酒店本不太理解，拒退定金或预付款；二是在国家出台管控措施的情况下，仍然有部分的民宿平台或者民宿经营者拒绝退还定金或者预付款；三是消费者已经入住酒店，但是疫情期间酒店突然涨价，而且价格是比较昂贵的，还有的以昂贵的价格拒绝消费者的续住，特别是有一些疫情地区的消费者的入住问题。
（四）旅游退订扣费高：疫情期间消费者的旅游安排调整是比较大的。
消费者投诉的主要问题有：一是受疫情影响退订集中，旅行社平台的售后服务跟不上；二是部分平台和旅行社承诺退款，但是退款不及时，或者用代金券的方式代替退款，引发了消费争议；三是旅游经营者拒绝退款，或者是要求扣除高额的费用，让消费者觉得难以接受；四是消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案，认为难以达到自己原有的目的；五是部分景点临时关闭，导致消费者形成无法完成或者不满而引发的投诉；六是境外国家和地区陆续对中国的游客提出出入境或者入住的一些限制措施，导致的相应的投诉。
（五）培训服务等预付式消费纠纷频频发生：受疫情影响，家*、健身、教育培训等预付类消费场所不能正常营业，导致相关纠纷增加，特别是在教育培训方面。
消费者投诉的主要问题有：一是受疫情影响，原本一些线下的培训无法进行，所以改到了线上。但因为网络运行不太稳定，师资不到位，以及授课的效果不同等等原因，消费者不满培训的质量；二是培训因疫情改为线上进行，消费者要求降低收费标准，经营者实收价款，双方争议；三是受疫情影响，消费者提出取消、变更培训服务，如退费，补课等，经营者以各种理由拖延、拒绝。
此外受假期延长延期复工等等影响，其实部分的经营者面临资金紧张和服务人员不足的问题。疫情结束后，可能有些经营者会通过扩大发卡范围，以较高的折扣出售预付卡等等方式来吸引消费者，但是在相应的资金存管、服务质量和水平方面可能会存在一些风险。鉴于这种情况消费者要特别
